Manual de atención a clientes y usuarios

Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones. públicas y privadas
Manual de atención a clientes y usuarios -  - 9788416115105

Sin stock actualmente, disponible bajo pedido
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.

La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones.


Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad.

Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros.

Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

EAN: 9788416115105
Editado por: Profit
Materia: Gestión de empresa , Atención al Cliente - Empresa
Colección: Marketing nº 0
Idioma: Castellano
Publicado el: 23 Septiembre 2014
Nº Edición: 1
Nº páginas: 238
Encuadernación: Rústica
Valoración de los lectores: